為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術
The Power of Why: Breaking Out In a Competitive Marketplace
- 作者： 理查‧懷爾門
- 原文作者：C. Richard Weylman
- 譯者：施婉清
- 出版社：天下雜誌
- 出版日期：2015/08/26
作者懷爾門建議，想要在激烈競爭的市場中脫穎而出，可以採取下面6個步驟：
1.探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
只有創造出獨特價值承諾，才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客，脫離殺價競爭，站穩市場。
1.探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
只有創造出獨特價值承諾，才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客，脫離殺價競爭，站穩市場。
可惜不是，僅第一章短短闡述與書名有關的 [為什麼的力量]。
破山而來的是，懷爾門每次談業務時都會先問「為什麼」，去解決顧客的問題，協助顧客達成目標。所以作者認為 『先問為什麼』，很重要。要一直問「為什麼」，直到找出真正的原因並找出達到目的的方法。
而為什麼要閱讀這本書呢?
我們看書其實都有自己先預訂的真正目的，閱讀管理領域方面書籍的目的，可能就是如何競爭、行銷、增加利潤等，那閱讀本書目的 就是教你如何在競爭市場中突圍。
Q: 為什麼我們需要閱讀這本書?
A: 作者給出承諾，讓我們能在競爭中生存，突圍。並幫助我們增加顧客數，並且留住他們，也就是「死忠顧客」
Q:為什麼作者說他的承諾可行呢?
A: 本書有六個從競爭市場中突圍的步驟:
1.探索顧客需求：與死忠顧客面對面訪談，找出顧客最在乎的事情。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
2.找出獨特價值承諾：組成一個團隊，從顧客訪談中創造獨特價值承諾。
3.形塑實踐承諾的企業文化：讓所有團隊成員做好實現承諾的準備，創造新的企業文化。
4.秀出特色：引發顧客的好奇心，運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。
5.採取優勢銷售法：找出顧客購買產品的理由，根據這個需求銷售。
6.給顧客難忘的服務：提供超越顧客期待的服務，創造死忠顧客。
Q:「死忠顧客」如何接觸、抓住並留住他們呢?
A: 以顧客為中心 就可以達到
Q:為什麼需要以「顧客為中心」?又有何影響呢?
A: 參考博客來的 內容連載
第一章後段，比較了作者的方法跟其他大部分的方法差異。
作者提出的是 應該要以顧客為中心的思考模式，而不是現況下，以企業為中心的思考模式。而作者更認為這差異就是 競爭勝出的關鍵。
而關鍵就是 企業的 獨特價值承諾
簡單來說，
僅在第一章在說明 「為什麼」的應用，而之後的章節都在教我們如何達到我們想達到的目的
該如何找出顧客的真正動機?
該如何對症下藥?
也就是說，並不是在論述、解釋 「為什麼的力量」，而是教我們如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機(情感、利益、目的)。
這本書令人看了幾次後都還會有兩個懷疑：
1「為什麼的力量」有什麼關係，及
2 明確地定義「獨特價值承諾」
但除開此點，六個步驟按部就班的敘述指引，除了許多好服務方法外，也提供了利用社群媒體的推播，來達成更優質的服務提供，敘述的蠻詳細。 這也是摘錄本書的原因。
更多資訊可到下列網址：
作者 本書網址：http://richardweylman.com/power-of-why/
書上資源鏈結區：http://richardweylman.com/power-of-why/reader-and-resources-section/
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